Con disciplina preventiva o simple descuido, las máquinas pueden fallar en algún momento por causas inesperadas. Será nuestro trabajo estar alertas y tener un plan de acción definido para que el tiempo muerto sea el mínimo.
Uno de los posibles escenarios es el incremento de consumo de bebidas calientes en el invierno. De ser un aumento significativo, puede poner a prueba la resistencia de la máquina y hacerla fallar o funcionar de forma irregular, lo que nos traerá un oleaje de clientes insatisfechos.
Dependiendo de los productos vendidos, bebidas calientes, embotellados o bolsas de papas fritas, habrá que hacer un plan que responda a preguntas como éstas:
- ¿Podemos diagnosticar y valorar si nosotros mismos podemos arreglar el problema? De no ser así
- ¿A quién marcar para conseguir atención inmediata? Conforme los equipos se han hecho más confiables, el número de técnicos es menor. Los proveedores principales pueden dar servicio y hacer las reparaciones necesarias.
- ¿Podemos explicar con claridad el problema, preferentemente con la terminología técnica del equipo?
- ¿Tenemos proveedores de refacciones para este tipo de desperfecto, a precio justo?
- ¿Tienen inventario para tu modelo de máquina, o cuánto tardan en surtirnos?
- ¿Contamos con una máquina de respaldo? Para consideración de emprendedores con operaciones de varias rutas y máquinas. Consultar con el proveedor si cuentan con máquinas usadas o programas de arrendamiento para no dejar de vender mientras se hacen reparaciones.
Fuente: blog.vendnetusa.com
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